日本无良免税店与旅行社联手忽悠游客

保健品冒充药品售卖

故意制造爆买假象 拒绝退货、退款

随着近年来赴日中国游客人数激增，新闻报道频频曝出中国游客上当受骗案例。昨天，新华社再次曝光，一些无良日本免税店与地接旅行社专门瞄准团体游客，通过洗脑宣传、制造爆买假象、拒绝退货等手段，一步步将他们引入高价保健品购物陷阱中。

保健品冒充药品 商店拒绝退货

今年春节前，张先生一行四人随团赴日本旅游。2月1日，在地接旅行社日本东瀛假日旅行社导游带领下，他们乘坐大巴前往东京新宿A&S免税店购物。途中，该导游向车内游客宣扬纳豆精、万步力等产品疗效，称其对高血压、关节疼痛等有显著改善作用。经店内导购推销后，张先生消费约30万日元(约合1.8万元人民币)，用于购买第一酵素、深海鲛等“特效药品”。

当晚张先生抵达酒店后，在网上搜索第一酵素等产品，发现不少差评，甚至有网友称“上当受骗”，于是包括张先生在内的该团23名游客便跟导游交涉，要求退货。地接导游在得知他们要退货后极力阻挠，甚至威胁称要记他们“脱团”，影响其日后签证申请。众人报警后，该张姓导游才勉强答应带他们退货。

退货时，号称是该店店长的人矢口否认卖出产品为“药品”，称只是“健康食品”，并以货物已售出概不退换为由，拒绝退货退款。但根据张先生提供的录音，导游在事前宣传时说，免税店里卖的是“药监局的药，药局专卖的药，买它可以救命”，还说“没有副作用，四瓶一疗程，吃一个疗程可以保持五到十年”。这些商品盒子上，也都专门印有“药局专卖品”字样。日本没有药监局，日本的药局(也就是药店)，可以出售保健品。

牌子叫“第一药品” 其实不是药品

第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力、超级玻尿酸等免税店高价保健品皆出自“第一药品”，其产品专柜就设在A&S免税店6层入口处。

令人不解的是，明明销售的是“健康食品”，该专柜打的却是“第一药品”的牌子。记者调查发现，所谓“第一药品”与“药”没有丝毫关系，它并非制药公司，而是以贩卖健康食品、基础化妆品为主的零售店。巧合的是，该公司地址与免税店在新宿同一栋大楼中。

“第一药品”货源主要来自“日本酵素株式会社”和“富山药品株式会社”两家制造商。有消费者曾根据包装上标示的地址，在网上搜索，但并未发现厂房痕迹。经中国驻日使领馆实地调查，该地址处没有日本酵素株式会社工厂，有的只是当地一家螺丝制造工厂和几家日式点心店。

此外，在日本酵素株式会社的官方网页中，也仅有简短的公司简介，包括经营内容、商品概览、咨询在内的所有条目都在“准备中”。

保健品柜台专供团队游客

前一天上午购物时门庭若市、甚至在收银台前排起长队的免税店，第二天退货时却门可罗雀——除了店员，顾客寥寥无几。“所有的导游都特意选在上午10点前后带团抵达免税店，因此店里才会同时聚集两三百人，造成火爆抢购的假象，”张先生说，“导游在路上还特意给我们指了指第一酵素在新宿街头打的广告。”

近日，新华社记者前往新宿JTC免税店了解情况，试图进入二层保健品柜台，但被告知没有预约不能入内。当时，二层店面除店员外，没有任何其他顾客。

团体游客多数行程安排紧、缺乏事前调查又过度迷信“日本制造”，因而很容易被忽悠。虽说日本的确是长寿国家，普通超市或药店也不乏酵素、胶原蛋白等营养素，但日本保健品市场不像中国人出入的免税店那般火爆。就记者了解，并没有多少日本人定期服用酵素产品。

出境理性购物 拒当国际“冤大头”

自2014年下半年以来，中国驻日使馆陆续接到多起投诉电话。中国驻日使馆微信公众号曾两次专门发布消息，提醒在日中国公民，谨慎购买高价保健品。但投诉或求助电话不减反增。

中国驻日使馆领事部也多次向日本消费者厅、观光厅等部门交涉。但相关部门以“退货为商家额外服务，日本无强制规定”、“定价由商家决定，政府部门无权介入”等理由拒绝提供协助。当地政府部门缺乏有效监督，被引入陷阱的中国游客只能吃哑巴亏。

今年2月在A&S购买约合4万元人民币保健品的王女士不仅退货不成，反倒被该免税店要求缴纳“货物保管费”，弄得钱货两空。张先生一行虽得到旅行社退货承诺，但至今仍未收到退款。

文章来源：华兴日语(www.yalianedu.com)